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      中國浙江省諸暨市陶朱
      街道展誠大道78號23棟
      國內:86-0575-87553688
      國外:86-0575-87077868

      問:公司的產品售后服務包括哪幾大部分?公司具備怎樣的售后服務體系?

      答: 售后服務分為技術支持和維修兩大部分。

      問:公司售后服務有哪些特色,是否有增值服務?

      答:售后服務以及時、有效、質量保證為特色。電話方便客戶有問題及時咨詢。開通售后QQ,方便客戶有問題可直接在線與技術人員交流。

      終身為客戶提供技術服務,提供免費的軟件升級服務。

      問:客戶的返修產品一般是送修還是上門維修,送修的時間周期有多長(包括產品運輸時間)?送修的一切費用是否都是客戶承擔? 

      答:客戶的返修品一般是送修。送修周期分為兩大部分:1、市內為當天  2、省外為2-3天 。送修的費用分為兩部分:1、保修期內,運輸費各付一半,免費維修。2、保修期外,運輸費客戶承擔,收取材料費和服務費。

      問:上門維修的費用除元器件費用外,其他的費用公司是怎樣收取的,收取的標準是什么?    

      答:公司只收取零件費用,不附加其他任何費用,并提供免費的人工維修。

      問:公司如何判斷產品損壞原因?如何界定人為原因,還是本身產品質量的問題? 

      答:產品外殼損壞或自行維修導致的損壞屬于人為損壞,產品性能不良屬于產品質量問題。

      問:在售后維護上如果和客戶出現糾紛一般是怎樣解決的?如果不能達成共識怎么處理?

      答:在售后維護上如果和客戶出現分歧時,我們會以客戶為中心,在一定原則上做出退讓,妥善處理,盡量讓客戶滿意。如果與客戶不能達到共識,客戶可選擇不維修或自行解決。

      問:接到用戶的售后服務需求電話后,公司的響應時間是多久?一般會在多久的時期給予解決?  

      答: 從接到客戶的需求電話起,立刻會對做出響應,一般會在2小時內給予解決。如遇到棘手問題,需要和研發協商解決。售后人員會和客戶溝通,確認完成時間。

      問:公司在售后服務的相關費用上是否有具體的明文規定,是否在產品銷售合同或附件中有具體的文字說明?

      答:在售后服務的相關費用上有具體的明文規定,在購銷合同上有明確規定。

      問:公司對用戶的售后服務投訴如何處理?  

      答:對用戶的售后服務投訴,我們會登記在冊,確認故障原因,界定類型,和相關部門協商得出處理方案,會及時與客戶協調處理。

      問:產品出現質量問題后公司和客戶之間是采取什么方式來判斷產品故障?

      答:產品出現質量問題后,與客戶之間采取電活溝通,排除產品除外的其它因素,來判定產品故障。

      問:在售后服務方面,貴公司是否采用了二級體制,即公司總部和代理商共同維護。如果有,貴公司是如何幫助代理商建立服務渠道?怎樣保證代理商的服務質量?

      答:在售后服務方面,準備建立二級服務體制。并對代理商進行培訓,做客戶滿意度調查。


      我公司十分注重產品售后服務工作,實行保姆式服務,隨叫隨到,襪機賣到哪里就把服務點設到哪里,并對產品實行“三包”。公司有完善的售后服務制度,有詳細發貨記錄和產品跟蹤單,在國內外建有服務網點,建立了一支以生產、技術、營銷為服務的隊伍。 


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